Vor vier Wochen habe ich Briefkopf- und Visitenkarten für mein neues Geschäft bestellt. Ich treffe mich jetzt mit Kunden und erhalte Bestellungen, habe aber mein Briefpapier noch nicht erhalten. Wie Sie aus meiner beigefügten Quittung sehen können, habe ich extra für eine Eilbestellung bezahlt. Ich bin mir bewusst, dass Bestellungen für Ihre neue Federlinie überschwemmt werden müssen, aber ich erwarte meine Sendung seit über zwei Wochen. Ich frage mich, was die Verzögerung hätte bewirken können. Am 30. März bestellte ich zwei rosa-weiße Baby-Body-Anzüge (Größen M und L), zwei lila Sommerspielkleid (24 Mos.) und lila Gelees (Größe 3). Ich verstand, dass die Ware zu mir nach Hause geschickt werden sollte. Bitte senden Sie meine Bestellung sofort vor dem Frühlingsende und ich bin gezwungen, meine Bestellung zu stornieren. Wir tun unser Möglichstes, um Ihnen so wenig Verzögerung wie möglich zu sichern, und wir wurden von unseren Lieferanten darauf hingewiesen, dass die neue Sendung innerhalb der nächsten 4 Tage bei uns ankommen wird. Wir werden uns bemühen, Ihren Artikel so schnell wie möglich zu versenden, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Wenn die Zeit über den Standard “sechs bis acht Wochen für die Lieferung” hinausgeht, müssen Sie diesen Brief möglicherweise senden. Beachten Sie, dass eine freundliche Erinnerung in diesen Fällen in der Regel besser funktioniert als Kritik. Ihr Katalog verspricht eine rechtzeitige Lieferung, und meine Bank bestätigt, dass mein Scheck eingelöst wurde. Ich bin jedoch besorgt, weil meine Bestellung nach neun Wochen nicht angekommen ist. Am 12. November schickte ich ein aufgeschlüsseltes Bestellformular, in dem ich drei Tonnen Ihres recycelten, 20-Zoll-Bond-Kopierpapiers und zwei Kisten langer Sicherheitsumschläge in Off-White anforderte. Ich bat darum, dass diese Artikel in mein Büro in der 1600 Main St., Springfield, KS 12345 versandt werden. Wenn die Artikel versendet wurden, benachrichtigen Sie mich bitte und leiten Sie eine Tracking-Nummer weiter.
Wenn die Bestellung nicht versendet wurde, erstatten Sie bitte mein Geld sofort zurück. Ich hatte in der Vergangenheit immer viel Glück, Bürobedarf bei Doe es zu bestellen, und ich hoffe, dass wir weiterhin Geschäfte machen können. Es tut uns leid, dass Sie Ihr Paket nicht so schnell erhalten haben, wie Sie es erwartet haben. Wir erlebten eine ungewöhnlich große Anzahl von Bestellungen, die unseren normalen Lieferplan störten. Um Ihnen besser und schneller zu dienen, sind wir damit beschäftigt, unsere Mitarbeiter zu erweitern. Auch hier entschuldigen wir uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und freuen uns darauf, Ihre zukünftigen Bestellungen rechtzeitig zu füllen. Das Unternehmen hat die Lieferung bis heute nicht erhalten.